住客点评>>
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好评酒店挺好找的服务和环境都不错
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好评总体感觉不错,总体性价比不错!
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好评標準五星級酒店服務良好
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好评五星酒店确实不错,房间很大很宽敞
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好评环境很不错,服务很好!
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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北京中关村皇冠假日酒店交通指南
酒店位于硅谷中关村核心地带,邻近海淀剧院、人民大学、北京大学、清华大学及中关村电子市场,周边高校云集,交通出行十分便利。
【前往酒店】:
- 酒店距离地铁10号线、4号线海淀黄庄站(C出口)500米,由海淀黄庄站C口出直行约5分钟可达酒店;
- 距离北京西站13公里,乘坐出租车约25分钟;或由北京西站乘坐公交车或出租车至军事博物馆,乘坐地铁1号线至复兴门站,换乘地铁2号线至西直门站,换乘地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离北京站20公里,乘坐出租车约30分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至宣武门站,换乘地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离北京南站21公里,乘坐出租车约30分钟;或由北京南站乘坐地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离北京首都国际机场32公里,乘坐出租车约40分钟,或由机场乘坐机场专线至三元桥站,换乘地铁10号线至海淀黄庄站下;或由机场乘坐机场大巴5号线至中关村,乘坐地铁4号线至海淀黄庄站下。
【酒店周边信息】:
- 距离海淀剧院500米,步行约5分钟;
- 距离中国人民大学(东门)1.4公里,乘坐出租车约5分钟;或乘坐地铁4号线(1站)至人民大学站A1口出,向前直行100米即到;
- 距离中关村电子市场2.3公里,乘坐出租车约10分钟;或乘坐地铁4号线(1站)至中关村站D口出即到;
- 距离北京大学(东门)3.3公里,乘坐出租车约10分钟;或乘坐地铁4号线(2站)至北京大学东门站D口出,右转30米即到;
- 距离颐和园(北宫门)4公里,乘坐出租车约10分钟;或乘坐地铁5号线至北宫门站D口出,前行100米即到;
- 距离圆明园5公里,乘坐出租车约15分钟;或乘坐地铁4号线(3站)至圆明园站B口出,右转230米即到圆明园遗址南门;
- 距离国家会议中心8.6公里,乘坐出租车约20分钟;或乘坐地铁10号线至北土城站,换乘地铁8号线至奥体中心站D口出,右转200米即到。